Question 1

Kuidas Heva kulleriks saada?

Accepted Answer

Laadi alla Heva Juhi rakendus, registreeru oma andmetega, laadi üles vajalikud dokumendid (isikut tõendav dokument, juhiluba, sõiduki info), oota kontrollimist ja kinnitamist. Kui kinnitatud, mine võrku ja hakka tellimusi vastu võtma.

Question 2

Milliseid dokumente on vaja?

Accepted Answer

Kehtiv juhiluba, sõiduki registreerimistunnistus, isikut tõendav dokument ning muud Eesti seadusest tulenevad kaubaveonõuded.

Question 3

Millised sõidukid on aktsepteeritud?

Accepted Answer

Auto - sõiduautod väiksematele vedudele. Kaubik - tavaline kaubaveauto. Pikk Kaubik - pikendatud kaubaveauto suurele kaubale. Sinu sõiduk kategoriseeritakse registreerimisel.

Question 4

Kas registreerimistasu on?

Accepted Answer

Ei. Heva kulleriks registreerumine on tasuta.

Question 5

Kuidas tellimusi saan?

Accepted Answer

Kui oled juhi rakenduses võrgus, pakutakse sulle tellimusi automaatselt, arvestades sinu lähedust pealelaadimiskohale, sõidukitüüpi, praegust marsruuti ja saadavust.

Question 6

Kas saan valida, milliseid tellimusi vastu võtta?

Accepted Answer

Jah. Tellimuse pakkumisel näed detaile (koht, hind) ning saad vastu võtta või keelduda. Pidev keeldumine võib siiski mõjutada sinu prioriteeti dispetšerijärjekorras.

Question 7

Kuidas raha teenin?

Accepted Answer

Teenid iga lõpetatud veo eest. Sinu teenistus põhineb tellimuse hinnal ja sinu tasumudelil (komisjonipõhine protsent või fikseeritud summa tellimuse kohta).

Question 8

Millal mulle makstakse?

Accepted Answer

Heva töötleb juhtide väljamakseid igal nädalal. Sinu teenistus koguneb rakendusesisesse rahakotti ja väljamakseid töödeldakse regulaarsel graafil sinu pangakontole.

Question 9

Kas on tasusid või komisjone?

Accepted Answer

Heva võtab iga lõpetatud veo eest teenuskomisjoni. Täpne protsent kommunikeeritakse läbipaistvalt registreerumisel ja on alati nähtav sinu teenistuse ülevaates.

Question 10

Kas saan töötada millal tahan?

Accepted Answer

Jah. Heva annab sulle täieliku ajapaindlikkuse. Mine võrku, kui tahad töötada, mine välja, kui ei taha. Ei mingeid miinimumtunde, ei kohustuslikke vahetusi.

Question 11

Kas saan vedusid teha oma marsruudi kõrvalt?

Accepted Answer

Absoluutselt - see on üks Heva põhifunktsioone. Meie süsteem näitab sulle tellimusi sinu marsruudi lähedal, et saaksid teenida ka siis, kui juba sõidad oma sihtkohta.

Question 12

Kas pean kohaletoimetamist tõendama?

Accepted Answer

Jah. Sõltuvalt tellimusest: foto kohale toimetatud kaubast, saaja allkiri ja/või kohaletoimetamise märkused.

Question 13

Kuidas kontot luua?

Accepted Answer

Laadi alla Heva rakendus või külasta meie veebiportaali. Registreeru telefoninumbriga, kinnita see ja oled valmis esimest tellimust esitama. Ärikontosid saab seadistada ka arveldusvõimalustega.

Question 14

Kas saan registreeruda ettevõttena?

Accepted Answer

Jah. Heva toetab nii era- kui ärikontosid. Ärikontodele on saadaval lisafunktsioonid nagu arveldamine, arveldusperioodid ja mitme meeskonnaliikme haldamine.

Question 15

Kuidas tellimust esitada?

Accepted Answer

Ava Heva rakendus, sisesta pealelaadimise ja kohaletoimetamise aadressid, vali sobiv sõidukitüüp, näe hinda koheselt ja kinnita - juht määratakse minutitega.

Question 16

Millised sõidukitüübid on saadaval?

Accepted Answer

Auto - väiksematele pakkidele. Kaubik - keskmise suurusega kaubale ja mööblile. Pikk Kaubik - suuremale kaubale ja mahukatele esemetele.

Question 17

Milliseid teenuseid Heva pakub?

Accepted Answer

Vedu - kohene vedu, juht saadetakse kohe teele. Ettebroneerimine - planeeri vedu kindlale kuupäevale ja kellaajale ette.

Question 18

Kas saan tellimusele lisanõudeid lisada?

Accepted Answer

Jah. Saad lisada valikuid nagu abiline laadimiseks/mahalaadimiseks, õrna kauba käitlemine ning kindlad ajaaknad pealelaadimiseks või kohaletoimetamiseks.

Question 19

Kas saan ühes tellimuses mitmele aadressile saata?

Accepted Answer

Jah. Heva toetab mitme sihtkohaga tellimusi. Lisa mitu kohaletoimetamise aadressi ja süsteem optimeerib marsruudi automaatselt.

Question 20

Kas saan oma vedu reaalajas jälgida?

Accepted Answer

Jah. 100% reaalajas nähtavus. Kui juht on tellimuse vastu võtnud, saad kogu teekonda kaardil jälgida - pealelaadimisest kohaletoimetamiseni.

Question 21

Milliseid tellimuse staatuseid näen?

Accepted Answer

Ootel - tellimus esitatud. Vastu võetud - juht määratud. Peale laaditud - kaup kogutud. Teel - kohaletoimetamisel. Kohale toimetatud - edukalt lõpetatud. Saad teavitusi igal etapil.

Question 22

Kas saan tellimuse tühistada?

Accepted Answer

Jah, saad tellimuse tühistada enne kauba pealelaadimist. Tühistamispoliitika ja võimalikud tasud kuvatakse rakenduses selgelt enne tühistamise kinnitamist.

Question 23

Mis siis, kui mu kaup on kahjustatud?

Accepted Answer

Võta kohe ühendust meie tugimeeskonnaga (info@heva.me). Vaatame iga juhtumi läbi eraldi ja leiame lahenduse.

Question 24

Kust Heva rakendust alla laadida?

Accepted Answer

Heva on saadaval nii App Store'is (iOS) kui Google Play's (Android). Kulleritele on eraldi Heva Juhi rakendus.

Question 25

Kuidas parooli lähtestada?

Accepted Answer

Kasuta sisselogimisekraanil "Unustasin parooli" valikut. Saad lähtestamise lingi SMS-i, e-posti või tõuketeatise kaudu.

Question 26

Kuidas kontot luua?

Accepted Answer

Laadi alla Heva rakendus, registreeru telefoninumbriga ja kinnita see. Ärikontosid saab seadistada ka arveldusvõimalustega.

Question 27

Mis siis, kui rakendus ei tööta?

Accepted Answer

Proovi rakendus sulgeda ja uuesti avada. Veendu, et sul on uusim versioon. Kui probleem püsib, võta ühendust meie tugimeeskonnaga.

Question 28

Kuidas hinda arvutatakse?

Accepted Answer

Hinnakujundus koosneb kolmest komponendist: sõidualustustasu (fikseeritud tasu sõidu alustamisel), laadimisaeg ja minutihind stardist sihtpunktini. Lõpphind sõltub valitud sõidukitüübist. Täpset hinda näed enne tellimuse kinnitamist.

Question 29

Millised maksemeetodid on aktsepteeritud?

Accepted Answer

Rakendusesisene makse krediit- või deebetkaardiga.

Question 30

Millal ma arve saan?

Accepted Answer

Arve saadetakse e-postile kohe pärast tellimuse täitmist - iga tellimuse kohta eraldi.

Question 31

Kas saan tellimuse andmeid eksportida?

Accepted Answer

Ärikliendid saavad eksportida tellimusnimekirju CSV-formaadis koos filtreeritud andmete ja kohandatud veergudega raamatupidamise ja aruandluse eesmärgil.

Question 32

Kuidas toimib kulleri väljamakse?

Accepted Answer

Teenistus koguneb rakendusesisesse rahakotti. Väljamakseid töödeldakse igal nädalal sinu pangakontole. Mine rahakoti sektsiooni, sisesta summa ja esita taotlus.

Question 33

Kuidas kontot luua?

Accepted Answer

Laadi alla Heva rakendus või külasta veebiportaali. Registreeru telefoninumbriga, kinnita see ja oled valmis. Ärikontosid saab seadistada arveldusvõimalustega.

Question 34

Kuidas uuendada sõiduki- või isikuandmeid?

Accepted Answer

Saad oma andmeid uuendada juhi rakenduse kaudu. Mõned muudatused (nagu sõidukitüüp) võivad vajada meie meeskonna poolt taaskontrollimist.

Question 35

Kuidas oma kontot kustutada?

Accepted Answer

Võta ühendust Heva toega, et taotleda konto kustutamist. Kontol peab olema nullsaldo ja ühtegi aktiivset tellimust enne kustutamist.

Question 36

Kuidas parooli lähtestada?

Accepted Answer

Kasuta sisselogimisekraanil "Unustasin parooli" valikut. Saad lähtestamise lingi SMS-i, e-posti või tõuketeatise kaudu.

Question 37

Mis on Heva?

Accepted Answer

Heva on Eesti kaubaveo platvorm, mis ühendab reaalajas ettevõtted ja eraisikud, kes vajavad kauba transporti, saadaval olevate autojuhtidega. Sa esitad tellimuse, lähedal olev juht võtab selle vastu ja sa jälgid kogu protsessi reaalajas.

Question 38

Kus Heva tegutseb?

Accepted Answer

Heva katab 100% Eestist. Olenemata sellest, kas saadad kaupa Tallinna sees või Tartust Pärnusse - me katame sind. Meie tsoonipõhine süsteem tagab, et sinu piirkonnas on alati juht saadaval.

Question 39

Kui kiiresti saan juhi?

Accepted Answer

Meie keskmine reageerimisaeg on 1-2 minutit. Meie dispetšerialgoritm ühendab su tellimuse automaatselt parima saadaval oleva juhiga.

Question 40

Kas Heva on saadaval 24/7?

Accepted Answer

Jah. Saad esitada tellimusi ja jälgida vedusid ööpäevaringselt, 365 päeva aastas.

Question 41

Kuidas Heva turvalisust tagab?

Accepted Answer

Kontrollitud juhid (iga kuller kontrollitakse enne aktiveerimist), reaalajas jälgimine, kohaletoimetamise tõend (foto, allkiri, märkused) ja hindamissüsteem pidevaks kvaliteedi jälgimiseks.

Question 42

Kuidas Heva toega ühendust võtta?

Accepted Answer

Rakendusesisene tugi (saadaval nii kliendi- kui kullerirakenduses), e-post info@heva.me ning telefon tööpäeviti.

Klientidele