Kasutustingimused

1. Mõisted

• Platvorm - Heva mobiilirakendused (kliendi- ja kullerirakendus), veebiportaal ja seotud infrastruktuur
• Operaator - HeVa Technology OÜ
• Klient - eraisik või äriüksus, kes tellib platvormi kaudu veoteenuseid
• Kuller - sõltumatu vedaja, kes täidab platvormi kaudu veotellimusi
• Tellimus - kliendi loodud veotaotlus
• Kaup - platvormi kaudu vedamiseks esitatud kaubad, pakid või veosed
• Teeninduspiirkond - Eesti Vabariik

2. Platvormi roll

Operaator haldab platvormi tehnoloogilise turuplatvormina, mis ühendab kliente kulleritega. Operaator ei ole kaubaveo-, transpordi- ega logistikaettevõte.

• Kullerid on sõltumatud lepingupartnerid, mitte operaatori töötajad ega esindajad
• Käesolevad tingimused ei loo töösuhet, partnerlust ega ühisettevõtet
• Operaator ei garanteeri kulleri kättesaadavust iga tellimuse jaoks

3. Konto registreerimine

Platvormi kasutamiseks pead:

• Olema vähemalt 18-aastane
• Esitama täpsed registreerimisandmed
• Tagama konto turvalisuse
• Teavitama operaatorit volitamata kasutamisest

Kliendid saavad registreeruda eraisikutena või äriüksustena. Ärikontod saavad lisafunktsioone (arveldamine, mitme kasutaja haldamine).

Kulleriks registreerumiseks on lisaks vaja:

• Kehtiv juhiluba ja sõiduki registreerimistunnistus
• Kindlustusdokumentatsioon
• Isikut tõendav dokument
• Vastavus kaubaveo seaduslikele nõuetele
• Operaatori kinnitamisprotsessi läbimine

4. Kliendi tingimused

Teenused ja sõidukid:

• Vedu - kohene vedu, kuller saadetakse kohe teele
• Ettebroneerimine - planeeritud vedu kindlaks kuupäevaks ja kellaajaks
• Sõiduauto - paki suurus kuni 120 × 80 × 80 cm, kauba kaal kuni 30 kg
• Väike kaubik - kaubaruumi mõõtmed 170 × 120 × 120 cm, maht 2,4 m³, kandevõime kuni 600 kg
• Kaubik - kaubaruumi mõõtmed 320 × 170 × 170 cm, maht 9,2 m³, kandevõime kuni 1200 kg
• Kahemeheteenus - kaubik + 2 kandjat. Ühe saadetise maksimaalne kaal 80 kg. Teenus on mõeldud näiteks pesumasina, külmiku või diivani transportimiseks. Antud teenus ei ole mõeldud kolimisteenuse osutamiseks

Hind koosneb sõidualustustasust, laadimisajast ja minutihinnast. Koguhind kuvatakse enne tellimuse kinnitamist. Peidetud tasusid ei ole.

Kliendi kohustused:

• Esitada täpsed aadressid ja kontaktandmed
• Tagada kauba nõuetekohane pakendamine
• Tagada kauba vastavus seadustele
• Kui kaup kaalub rohkem kui 31,5 kg, tuleb kliendil aidata kullerit nii kauba peale- kui ka mahalaadimisel
• Olla kättesaadav kohaletoimetamise aadressil
• Mitte esitada veoks keelatud esemeid

Tühistamine: enne pealelaadimist on tühistamine tasuta. Tühistamine pärast kulleri saabumist võib kaasa tuua lisatasu. Korduvad tühistamised võivad kaasa tuua konto kasutamise piiramise.

5. Kulleri tingimused

Tellimused jaotatakse dispetšerialgoritmi alusel (lähedus, mahutavus, sõidukitüüp, saadavus). Kuller võib tellimuse vastu võtta või keelduda. Vastuvõtmisel on kuller kohustatud veo lõpule viima.

Kulleri kohustused:

• Omada kehtivat juhiluba, registreerimistunnistust ja kindlustust
• Hoida sõidukit turvalises korras
• Käsitleda kaupa mõistliku hoolsusega
• Järgida liiklusseadusi
• Viia veod õigeaegselt lõpule ja esitada kohaletoimetamise tõend

Teenistus ja maksed:

• Tasu iga lõpetatud veo eest (miinus teenuskomisjon)
• Teenistus koguneb rakendusesisesse rahakotti
• Iganädalased väljamaksed pangakontole
• Kuller vastutab ise maksude deklareerimise ja tasumise eest

Tühistamine on lubatud ainult põhjendatud juhul (sõiduki rike, avarii, ohutusrisk). Sagedased tühistamised võivad kaasa tuua peatamise.

6. Vastutus

Operaator pakub platvormiteenust, mis vahendab tellimusi kulleri ja kliendi vahel. Vedude eest vastutab kuller vastavalt Eesti seadustele.

Operaator ei vastuta:

• Liiklusest, ilmast või välistest teguritest põhjustatud viivituste eest
• Kliendi ebakohase pakendamise tulemusel tekkinud kahjude eest
• Kaudsete kahjude eest
• Vääramatu jõu sündmuste eest

Operaatori koguvastutus on piiratud platvormi kaudu makstud tasude summaga viimase 12 kuu jooksul.

7. Keelatud esemed ja käitumine

Keelatud veosed:

• Ebaseaduslikud ained ja salakaubad
• Lõhkeained, tulirelvad ja relvad
• Ohtlikud või mürgised materjalid
• Elusloomad (kui pole eraldi volitatud)
• Temperatuurikontrolli nõudvad kaubad (kui teenus ei toeta)
• Varastatud kaubad ja inimjäänused

Keelatud käitumine:

• Vale teabe esitamine
• Platvormi kasutamine ebaseaduslikel eesmärkidel
• Teiste kasutajate ahistamine või ähvardamine
• Platvormi ümberlõikamine (otsekokkulepped osapoolte vahel)
• Hinnakujunduse või dispetšerisüsteemi manipuleerimine
• Kontomandaatide jagamine

8. Andmekaitse ja privaatsus

Operaator töötleb isikuandmeid vastavalt GDPR-ile ja Eesti andmekaitse seadustele.

Kogutavad andmed:

• Konto registreerimise andmed
• Asukohaandmed
• Tehingu- ja makseandmed
• Suhtlus- ja seadmeandmed

Sinu õigused GDPR-i alusel:

• Juurdepääs oma andmetele
• Andmete parandamine ja kustutamine
• Töötluse piiramine
• Andmete ülekandmine
• Nõusoleku tagasivõtmine

Andmeid säilitatakse konto kehtivuse ajal ja seadustega nõutud perioodi jooksul pärast sulgemist. Kontakt: info@heva.me.

9. Maksed

• Kliendi makseid töödeldakse platvormi kinnitatud maksemeetoditega
• Hinnad sisaldavad kohaldatavaid makse, kui pole teisiti märgitud
• Ärikontodele väljastatakse arveid
• Kulleri väljamaksed töödeldakse iganädalaselt
• Tagasimaksetaotlusi vaadatakse juhtumipõhiselt

10. Vaidluste lahendamine

• Esmalt lahendatakse vaidlused sisemiselt (rakendusesisene tugi või info@heva.me)
• Eesmärk: vastuvõtt 24 h jooksul, lahendus 7 tööpäeva jooksul
• Vajadusel lepitamine Eesti Tarbijavaidluste Komisjoni kaudu
• Tingimusi reguleerib Eesti Vabariigi seadus (Harju maakonna kohtud)

11. Intellektuaalne omand

Platvorm (disain, tarkvara, sisu, kaubamärgid) kuulub HeVa Technology OÜ-le. Kasutajal on piiratud, mitteainuõiguslik, tühistatav litsents platvormi ettenähtud eesmärgil kasutamiseks. Platvormi kopeerimine, muutmine, levitamine ja pöördprojekteerimine on keelatud.

12. Tingimuste muutmine

Operaator võib tingimusi igal ajal muuta. Uuendused avaldatakse platvormil ja edastatakse teavituse kaudu. Platvormi jätkuv kasutamine tähendab nõustumist.

13. Lõpetamine

Kasutaja võib konto igal ajal lõpetada (nullsaldo, aktiivsed tellimused puuduma).

Operaator võib konto peatada või lõpetada:

• Tingimuste rikkumine
• Petlik käitumine
• Pikaajaline tegevusetus

Lõpetamisel tühistatakse juurdepääs, tasumata maksed jäävad kehtima ja kulleri rahakoti saldod arveldatakse 30 päeva jooksul.

14. Muud sätted

• Vääramatu jõud - operaator ei vastuta tema kontrolli välistest asjaoludest (looduskatastroofid, pandeemiad, sõda, elektrikatkestused jmt) põhjustatud täitmise puuduse eest
• Eraldatavus - jõustamatu säte muudetakse minimaalselt, ülejäänud tingimused jäävad kehtima
• Terviklik kokkulepe - need tingimused koos privaatsuspoliitikaga moodustavad tervikliku kokkuleppe platvormi kasutamise osas

15. Kontakt

HeVa Technology OÜ · info@heva.me · heva.me

Platvormi kasutamisega kinnitad, et oled tingimused läbi lugenud ja nõustud nendega.